Практически сразу после выставки Gamescom, которая очень часто наталкивает на мысли и думы об игровой индустрии, мы с моим другом и коллегой Лешей Савченко (Licensing Manager Epic Games) не сговариваясь решили написать несколько ликбезов по нашей работе. И так они славно зашли аудитории, что сейчас это уже собирается в целую книгу. Мы не пытаемся быть истиной в последней инстанции, но на поверку эти незамысловатые тезисы помогут вам проще и быстрее добиваться результатов в вашей деятельности. Особенно, если она связана с диджитал.
Так случилось, что я застал момент, когда отправить письмо значило кинуть это самое письмо в почтовый ящик, а факс был не только пивом. Так что опыт есть — судить могу. И с исторической точки зрения тоже. Но говорить мы будем только за будущее.
Первое и главное
Электронная почта по сей день и в долгие лета дальше остается главным способом обмена информацией в бизнесе. Это закон. В мессенджерах могут обсуждаться детали, но основополагающие вещи и этапы необходимо подтверждать письмом. Follow Up или Summary встречи — в обязательном порядке. Помимо того, что это хороший тон, ничто так не структурирует информацию и договоренности, как e-mail. К тому же, в случае возникновения прений и спорных моментов, электронная переписка является предметом для юридической поддержки.
Это я к тому, что я все чаще встречаю малолетних бизнесменов и мамкиных предпринимателей (sic!), которые утверждают, что e-mail — устаревший способ общения. «Оставьте это ретроградам; только slack только победа; да как вы в этих цепочках ориентируетесь», — и все прочее. Подобное поведение — это первый и весьма серьезный звоночек не иметь с этими клоунами ничего общего.
А теперь тезисно!
— Всегда обращайся на «вы» к новым людям. Уважающие себя люди не терпят панибратства с порога.
— Не пиши «вы» с большой буквы, не будь мудаком.
— Перед тем, как перейти на «ты», спроси об этом в отдельном предложении.
— Если ты пишешь новому человеку — полностью представься, скажи от кого ты. Если, конечно, не хочешь, чтобы о тебе забыли даже не узнав.
— НЕ ШУТИ.
— НЕ СТАВЬ СКОБКИ.
— И СМАЙЛЫ НЕ СТАВЬ.
— И КАРТИНКИ НЕ СМЕЙ СТАВИТЬ. ЭТО НЕ ФЕЙСБУК.
— Если пишешь на русском — подпись русская.
— Если пишешь на английском или любом другом иностранном языке, подпись угадай какая?
— Нет, только английская! Не надо на хинди твою фамилию рязанскую переводить.
— Разбивай письмо на абзацы, не пиши в общую кучу. Примерно так: приветствие — представление — краткий экскурс в тему письма — раскрытие темы — пожелание к получателю письма — прощание.
— Сделай так, чтобы твое письмо максимум за минуту можно было прочитать и понять основной лейтмотив.
— НЕ ПРИКРЕПЛЯЙ АТТАЧИ БОЛЬШЕ ДВУХ МЕГАБАЙТ.
— И БОЛЬШЕ ТРЕХ АТТАЧЕЙ НЕ ПРИКРЕПЛЯЙ.
— Не пиши письма новым людям после 22 часов. Рискуешь быть преданным забвению.
— Дай человеку минимум двое суток, чтобы осознать твою писанину. Не надо писать через три часа: «НУ ЧТО, ВЫ ПРОЧИТАЛИ?!».
— ПРОВЕРЯЙ ОРФОГРАФИЮ.
— ПРОВЕРЯЙ ПУНКТУАЦИЮ.
— ПРОВЕРЯЙ ФАМИЛИЮ.
— ПРОВЕРЯЙ АДРЕСАТ.
— ВСЕГДА ОТВЕЧАЙ REPLY ALL (если, конечно, не хочешь адресно кому-то что-то сказать).
Специальные комментарии о форме письма от Алексея Савченко:
— Когда ты требуешь подтверждение прочтения, ты автоматически идешь на хер.
— Заголовок не должен быть размером с абзац. Если это абзац, смотри пункт первый.
— Играй со шрифтами влажными вечерами, раз ты такой мамкин дизайнер. Для письма выбери один.
— Если ты ленивая жопа и сделал 11 скриншотов с мессенджера, как фолоу ап — я тоже ленивая жопа и не буду читать это.
— Моя любимая история про «Доброго времени суток». У меня или рабочие часы или нет. Поэтому доброго, конечно, но ты, парень, рисковый!
Соблюдая этот небольшой свод правил и не являясь мудаком, вы навсегда закроете для себя вопрос деловой переписки. Теперь осталось наполнить ваши головы мозгами и здравыми идеями, а письма смыслом. Но это уже совсем другая история.