Практически сразу после выставки Gamescom, которая очень часто наталкивает на мысли и думы об игровой индустрии, мы с моим другом и коллегой Лешей Савченко (Licensing Manager Epic Games) не сговариваясь решили написать несколько ликбезов по нашей работе. И так они славно зашли аудитории, что сейчас это уже собирается в целую книгу. Мы не пытаемся быть истиной в последней инстанции, но на поверку эти незамысловатые тезисы помогут вам проще и быстрее добиваться результатов в вашей деятельности. Особенно, если она связана с диджитал.
Так случилось, что я застал момент, когда отправить письмо значило кинуть это самое письмо в почтовый ящик, а факс был не только пивом. Так что опыт есть — судить могу. И с исторической точки зрения тоже. Но говорить мы будем только за будущее.
Первое и главное
Электронная почта по сей день и в долгие лета дальше остается главным способом обмена информацией в бизнесе. Это закон. В мессенджерах могут обсуждаться детали, но основополагающие вещи и этапы необходимо подтверждать письмом. Follow Up или Summary встречи — в обязательном порядке. Помимо того, что это хороший тон, ничто так не структурирует информацию и договоренности, как e-mail. К тому же, в случае возникновения прений и спорных моментов, электронная переписка является предметом для юридической поддержки.
Это я к тому, что я все чаще встречаю малолетних бизнесменов и мамкиных предпринимателей (sic!), которые утверждают, что e-mail — устаревший способ общения. «Оставьте это ретроградам; только slack только победа; да как вы в этих цепочках ориентируетесь», — и все прочее. Подобное поведение — это первый и весьма серьезный звоночек не иметь с этими клоунами ничего общего.
А теперь тезисно!
— Всегда обращайся на «вы» к новым людям. Уважающие себя люди не терпят панибратства с порога.
— Не пиши «вы» с большой буквы, не будь мудаком.
— Перед тем, как перейти на «ты», спроси об этом в отдельном предложении.
— Если ты пишешь новому человеку — полностью представься, скажи от кого ты. Если, конечно, не хочешь, чтобы о тебе забыли даже не узнав.
— НЕ ШУТИ.
— НЕ СТАВЬ СКОБКИ.
— И СМАЙЛЫ НЕ СТАВЬ.
— И КАРТИНКИ НЕ СМЕЙ СТАВИТЬ. ЭТО НЕ ФЕЙСБУК.
— Если пишешь на русском — подпись русская.
— Если пишешь на английском или любом другом иностранном языке, подпись угадай какая?
— Нет, только английская! Не надо на хинди твою фамилию рязанскую переводить.
— Разбивай письмо на абзацы, не пиши в общую кучу. Примерно так: приветствие — представление — краткий экскурс в тему письма — раскрытие темы — пожелание к получателю письма — прощание.
— Сделай так, чтобы твое письмо максимум за минуту можно было прочитать и понять основной лейтмотив.
— НЕ ПРИКРЕПЛЯЙ АТТАЧИ БОЛЬШЕ ДВУХ МЕГАБАЙТ.
— И БОЛЬШЕ ТРЕХ АТТАЧЕЙ НЕ ПРИКРЕПЛЯЙ.
— Не пиши письма новым людям после 22 часов. Рискуешь быть преданным забвению.
— Дай человеку минимум двое суток, чтобы осознать твою писанину. Не надо писать через три часа: «НУ ЧТО, ВЫ ПРОЧИТАЛИ?!».
— ПРОВЕРЯЙ ОРФОГРАФИЮ.
— ПРОВЕРЯЙ ПУНКТУАЦИЮ.
— ПРОВЕРЯЙ ФАМИЛИЮ.
— ПРОВЕРЯЙ АДРЕСАТ.
— ВСЕГДА ОТВЕЧАЙ REPLY ALL (если, конечно, не хочешь адресно кому-то что-то сказать).
Специальные комментарии о форме письма от Алексея Савченко:
— Когда ты требуешь подтверждение прочтения, ты автоматически идешь на хер.
— Заголовок не должен быть размером с абзац. Если это абзац, смотри пункт первый.
— Играй со шрифтами влажными вечерами, раз ты такой мамкин дизайнер. Для письма выбери один.
— Если ты ленивая жопа и сделал 11 скриншотов с мессенджера, как фолоу ап — я тоже ленивая жопа и не буду читать это.
— Моя любимая история про «Доброго времени суток». У меня или рабочие часы или нет. Поэтому доброго, конечно, но ты, парень, рисковый!
Соблюдая этот небольшой свод правил и не являясь мудаком, вы навсегда закроете для себя вопрос деловой переписки. Теперь осталось наполнить ваши головы мозгами и здравыми идеями, а письма смыслом. Но это уже совсем другая история.
Фига себе, Ляля еще пишет
Вот еще такой способ, о котором, кажется, мало кто знает — заполнять письмо снизу вверх: сначала прикладывается вложение, затем пишется текст письма, затем тема и только потом адресат. Гарантировано не будет ситуаций, когда «потерялся аттач»
Чего плохого в «доброго времени суток», я конечно избегаю подобного и ограничиваюсь «Приветствую», но все же интересно узнать.
Инопланетянство потому что.
«Доброго времени суток, жители планеты! Вогонский флот приветствует Вас»
интересно, когда Илья научится говорить ртом в микрофон таким образом, чтобы БЛЯДЬ НЕ КЛИПОВАЛО
Моя любима история в ит переписке — это когда хрен пойми кто начинает сразу что-то ТРЕБОВАТЬ, НАСТОЙЧИВО ПРОСИТЬ. Без приветствия, без контекста проблемы, без какой-либо истории переписки. Люблю таких смелых людей.
заметил это в основном среди стран бывшего СССР, а именно среди русских заказчиков. иностранцы все больше вежливо общаются, часто и бонусы откатывают в конце, да и вообще приятнее иметь дело.
поработал как-то пару раз с русскими, впечатления самые отрицательные. отношение к работникам такое будто они тебе оказали невъебенную честь тем, что работают с тобой. жадные, хамоватые, несерьезные. поэтому давно с русскими не работал.
возможно, мне так повезло, возможно на других уровнях бизнеса как-то иначе или что-то изменилось за последние пять лет. но от других людей слышу такие же отзывы.
Особенно выделил бы пример, когда человек врывается в переписку, сидя молча, в копии, в ней несколько дней.
И начинает «НАМ ЭТО НУЖНО НЕЕБАТЬСЯ КАК СРОЧНО»
А вы уже все решили, подытожили, починили (если баг какой) и на его письмо никто не отвечает, и он сам нахуй никому не нужен
Вот вообще не понял про «Вы» и «вы».
«Вы» бытует мнение , что уважительная форма обращения. мне так и не стало понятно с чего так станет уважительней
Вы и Ваш — уважительное обращение к одному лицу, вы и ваш — к нескольким.
А просто вы к одному лицу уже недостаточно блядь уважительно?
Типа того
Как пример можно привести употребление роли человека и его самого, в одном или соседних предложениях.
Уважительность проявляется в том, что ты выделяешь его, на фоне людей с такой же ролью. Естественно, зависит от контекста
это не мнение, это правила
Примерно как ihr, du и Sie в немецком
«Вы» – если хочешь подлизнуть высокому начальнику.
«вы» – уважительное обращение.
написание Вы с большой буквы считается своего рода пижонством, так уже мало кто делает, и при прочих равных (обе стороны общаются грамотно и вежливо) на общем фоне ваше Вы может выглядеть, сука, броско
Интересно, как не пижону обозначить в переписке, обращаешься ты к конкретному лицу или к компании, в целом?
а как в английском языке обзоначить обращение на ВЫ или на ТЫ. Ответ такой же — НИКАК
Хочешь написать ТЫ, так и пиши — THOU. Знающие люди поймут, а остальные чмошники недостойные и мамкины бизнесмены.
Етить колотить, потому что в английском языке «you» — не может являться обращением к одному лицу или сразу к нескольким лицам, в зависимости от контекста!
Из контекста обычно понятно. Ну или можно сначала по имени обозвать, а потом уже ‘вы’.
С некоторых пор пишу письма сперва в документе, затем уже переношу в письмо (и поправляю форматирование, если оно переехало из, например, маковских «Заметок»). Несколько раз попадал на такую херню, что до сих пор неловко и так далее, повезло с понимающими адресатами!)
Рекомендую.
Ну и да, по соседству тут отличный совет составлять письмо от обратного: аттач, текст, адресат.
Самое важное в нем, конечно, то, что никогда не стоит заполнять поле адресата первым, иначе может по горячей клавише какой-нибудь огрызок улететь (не случается, если сначала все же пишешь «черновик»)
всегда писал сначала в документе, ибо так проще, ну кроме случаев, когда пишешь ответ длинной в одно предложение.
Почаще бы Илюша писал, было бы норм.
Вообще, Вы с большой буквы — показатель того, что это уважительная форма 2-го лица в единственном числе. «вы» с маленькой буквы используется для 2-го лица в множественном числе.
Обычно как мудаки выглядят граждане, которые обращаются на «вы» с маленькой буквы к одному человеку.
Обычно так выглядят те, кто пишет «Вы», обращаясь к неизвестному лицу или неопределенному кругу лиц. А тот, кто грамотно использует написание с большой буквы, выглядит просто подобострастным. И вкуса у него нет. Ну, или, может, я — король Швеции. Тогда всё правильно.
Да ну? Неизвестному лицу нельзя писать «Вы»?) Как по мне это не верно — «вы» даже неизвестному, но строго одному, лицу писать — тупость и безграмотность, а «ты» и вовсе грубость. Единственный оставшийся вариант «Вы».
P.S. О вкусах не спорят. Тем более в случае, когда есть норма языка и безграмотность из страха выглядеть «подобострастным».
Да ну? Часто вы в классической, русской литературе «Вы» читаете?
Часто
Это боль, я согласен.
Правильно «Вы», но выглядит пишущий как аспирант филфака в лучшем случае
Речь же о деловой переписке… В неформальном общении — да, согласен, странно и высокопарно, но в деловой переписке лучше уж примнимают за аспиранта, чем за проходившего мимо компьютера сантехника
в техподе заставляют писать Вы с большой буквы, иначе ошибка((
В деловой переписке это вносит ненужное какое-то напряжение.
И я лично не могу отделаться от ощущения, что мне пишет либо непрофессионал, либо елейный мудак
другими слова напрашивается логичный вывод, что деловая переписка ведется и мудаками. А еще мудаками могут писаться статьи на разных сайтах, например о том, как не быть мудаками.
Аттачи не более 2мб? Мы что в 2007?
Оглянись, сентябрь вокруг и он горит!
я календаааарь перевернуууу
и снова треееетье сентябряяяя
все еще? везет)
на фото яяяяя твайо взглянуууу
и снова треееетье сентябряяяя
Да, у кучи международных компаний еще 2007. Лимит на письмо 5-10 Мб, объем ящика мегабайт 200, из которых 100 занято календарем и 50 актуальной перепиской.
100 занято календарем, 100 занято актуальной перепиской, а твои письма читаешь ты сам с припиской типа «letter not delivered: inbox limit exceeded»
story of my life
Тру стори, я не тролль.
В прошлом работал в мед.ассистансе для страховых компаний: занимался организацией мед.услуг по страховке для иностранцев, работающих в России. Но чаще всего имел дело с русскими бабищами, удачно выскочившими за американ боя или за парижского месье, угораздившего работать в российском офисе своей компании. Так вот эти мадам за неимением желания работать сидели на шее своих папиков-муженьков, строгали детей, только и успевай, что роды организовывать, и ходили по врачам в поисках несуществующих болячек, дабы не простаивал зря лимит в страховом полисе.
Так вот, типичное обращение от иностранца выглядит стандартным письмом в деловом стиле, описывающим что ему конкретно надо организовать, где и когда. В конце ещё и собаку твою с Новым годом поздравит и бабуле привет передаст. Сразу видно, что чел привык так писать. Как выглядит обращение от его женули: эсукабля, я уже в клинике, давайте быра мне гарантийное письмо на туеву хучу анализов и шарлатанских физио, мне плевать, что страховая не покрывает, за что я за полис плачу (ой, простите, это же не вы платите, а муж ваш).
Через полгода ушел на другой пост, где русскоязычных запросов не было вообще.
Или так: «Дорогой Мартин Алексеевич…»
Лучший
А что за нативочка физтех.старта? Вы чо, физтехи чо ли?
Боярский гид, прям душа радуется
Работаю семь лет в финансах, частенько пишу письма. Испытал ряд непониманий.
1. Аттач пдф скана договора у тебя никогда не будет меньше 2 мб, норм презентация — тоже. Правило сильно не для всех.
2. Почему нельзя ставить скобки? У меня конечно хватит литературности избежать их почти в любом случае, но пояснить, почему это такое табу, не мешало бы.
3. Двое суток на прочтение — это опять же в какой области? Есть огромный перечень случаев, когда ответ необходим как раз в течении дня-двух. Про галочку «высокая важность» ни слова, тссс
По остальному в принципе ок, но стоило бы лучше расписать формат подписи — ну там, должности, компания, фио, телефон, мессенджеры
Скобки — это о полусмайликах было, как я понял.
Двое суток — нормальный срок. А вот наличка «срочно» бесполезна, лучше позвонить и вежливо объяснить срочность.
А с подписью всё просто: нужно «с уважением», сокращенное имя, анимированное лого компании, почтовый адрес и ссылка на линкедын, телеграм и фейсбук хедофиса; а должность и телефон не нужны. Э, ну наоборот то есть
Не, скобки — это именно про скобки. Согласен, очень портят впечатление.
Их просто тупо не должно быть. Достоевскому можно, простым смертным — нет.
как нам в свое время говорили при написании диплома — максимум одни скобки на страницу А4 (лучше, конечно, без них), иначе пиздец, а не текст получается ;)
Мне в начале карьерного пути не очень легко давались официальные письма, особенно в государственные и около-государственные организации. Те самые, которые канцеляритом, всякое там «требуем обеспечить наличие» и «Просим оказать содействие».
В общем, для того, чтобы не запутаться в хитросплетения всей этой мерзости, я сначала писал письма матом. С помощью матерной ругани получается максимально точно и четко описать суть, а потом, заменяя «Ебаные вы твари» на «Уважаемые коллеги» и все в таком духе, можно привести правильной структуре мыслей более-менее божеский вид в нужной стилистике.
Да, конечно для того, при применении этого метода не нужно писать письма сразу в Аутлуке — может быть крайне неудобно, если вы своими кривыми руками отправите не вполне исправленный вариант.
Где-то читал дельный совет из той же серии для тех, кто не может начать писать сочинение/письмо — начинать писать со слов «короче, тут такая хуйня». И проблема белого листа решается как-то сама собой
а вот это реально работает
Да, это тоже норм тема)
дельный совет
Соглашусь, наверное, со всем кроме аттачей.
Иногда сама специфика такая, что нужно вложить много файлов, и необязательно маленьких.
Согласен, высматривать их не очень удобно, но и присылать архив какому-нибудь боссу некомильфо, а дробить письма тем более
Чем не угодила ссылка на любое удобное облако?
Политика Безопасности фирмы + регламенты согласования документов (в моем случае)
Илья, рубрику, вуд ю кайндли! Коучинг, будьте любезны! Оч полезная тема.
— и вот про «время суток» — хорошо. Писал чуваку такое, но в фб. Так что всё норм. =)
— про «не писать после 22» не совсем согласен. Всем похуй, тем более иногда даже не знаешь где они и кто. Может бритишА, может с запада штатов. Будет время, прочитают. И главное(!) не дергать лишний раз, как они суки сами делают)
Ну такое. Для детишек сойдет. Для человека образованного — сборник сочинений капитана Очевидность.
Вы не поверите сколько людей могут не знать очевидных вещей.
Если в письме написано «доброго времени суток», то удаляю не читая. Мамкины оригиналы тратят весь свой мозговой потенциал на это приветствие, на остальное ресурсов не остаётся.
«— Не пиши «вы» с большой буквы, не будь мудаком.»
Собсо, этим пунктом обрамляется весь спич, в целом. Зачем соблюдать правила русского языка, если мы тут про деньги? Очень много грустных тезисов, которые демонстрируют идиотию, происходящую в бизнесе.
Каждое новое поколение «бизнесменов» наследует всю глупость старого, просто в обновленной рамочке.
Прям вижу статью из прошлого:
«Бумажная почта по сей день и в долгие лета дальше остается главным способом обмена информацией в бизнесе. Это закон. В e-mail могут обсуждаться детали, но основополагающие вещи и этапы необходимо подтверждать физическим письмом. Помимо того, что это хороший тон, никто так не структурирует информацию и договоренности, как сотрудник бумажного архива. К тому же, в случае возникновения прений и спорных моментов, бумажные письма являются предметом для юридической поддержки.
Это я к тому, что я все чаще встречаю малолетних бизнесменов и мамкиных предпринимателей (мрак!), которые утверждают, что почта — устаревший способ общения. «Оставьте это ретроградам; только e-mail только победа; да как вы в этой макулатуре ориентируетесь», — и все прочее. Подобное поведение — это первый и весьма серьезный звоночек не иметь с этими клоунами ничего общего.»
Когда ко мне на «Вы» с заглавной — у меня сразу начинает вырабатываться антинаебин. Неспроста эта сука такая вежливая!!!
Как написать Илье Овчаренко и не быть преданным забвению. Выдержки из ненаписанной книги.
>Когда ты требуешь подтверждение прочтения, ты автоматически идешь на хер.
Требовать, конечно, хуёво, но когда люди даже вежливо не шлют тебя в хуй в ответ на твоё письмо — зло. Ответь «нет» и всё. Не надо заставлять людей ёрзать на сраке и думать всякое. Потому что тут начинается прям какая-то квантовая неопределённость: человек либо не увидел твоё письмо, либо человек ответил тебе отрицательно в СВОЕЙ ГОЛОВЕ БЛЯДЬ.
Человек просто может ответить «нет», когда приложение или браузер спрашивает, ОТПРАВИТЬ ЛИ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ О ПРОЧТЕНИИ?! Так что это не панацея. Если человек хочет положить на тебя хер — он это сделает.
Кстати. Буквально на днях вышла книга «Новые правила деловой переписки» от автора «Пиши Сокращай». Там плюс минус о том же написано
Ага, тот случай, когда написал одну книгу, а хочешь продать две…
Што такое «аттач», блэт?!
Да, надо было добавить пункт «Никаких англицизмов в русской речи! Никто не переводит на родной язык твои рязанские словечки, и тебе не надо»
Вы надо писать с большой и точка
Всегда хочется послать умыться людей кто так пишет
«Заголовок не должен быть размером с абзац» — это да, НО, многие совсем писем не обзывают, т.е. никак вообще. Тема письма — это ТЕМА, давайте же не упускать этот момент :)
А кто-то пишет по другому?
Насчет оповещений о прочтении. Когда ты коллег шлешь на хер, на хер пошлет тебя руководитель, рано или поздно. Заказчик он и в Удмуртии заказчик, взбредет ему в голову что ты его не уважаешь и писем не читаешь и пойдет твоему начальнику жаловаться.
классный стеб, орнул от статьи, спасибо
Написано несколько тщеславно на мой взгляд. Ничего против Ильи и его мнения на тему игр и выставок не имею, но выходить в область педагогики в таком стиле… (читал его оригинальный пост в ФБ) Мне кажется, звучит самонадеянно.
Похоже, пост просто составлен из того, что лично Илье не нравится в письмах к нему, но вот брать это за четкие правила…
Те, кто «живут» в деловой переписке скажут, что самое главное это быть вежливым, давать референс и стараться быть кратким. Все остальное зависит от контекста, человека, отношений.
В общем, мое мнение, которое, конечно же, никому кроме меня не нужно — весь пост это просто стеб и шутка, не нужно принимать его как руководство к безусловному действию.
Написание делового письма требует четкости и формального тона. Начните с приветствия, которое включает полное имя адресата, и избегайте сокращений. Далее сформулируйте цель письма лаконично: используйте простые, но точные фразы, чтобы выразить свои мысли. Избегайте излишних деталей, сосредоточьтесь на сути. Важно завершить письмо корректным прощанием и подписью, включая контактные данные. Если вам необходима помощь в оформлении официальных документов, полезную информацию можно найти здесь https://etalon-agency.com/ru/services/civil-registry-documents-ukraine .